徐汇区今年7月全面上线了社区事务“上门办”政务服务，并创新性地建立了一支由各街镇社区事务受理服务中心综合受理窗口工作人员全员参与的骑行队伍。这支队伍致力于为行动不便、生活无法自理的高龄老人、残疾人等特殊群体提供“进家门”的办理模式，将政务服务窗口直接“前移”至居民家中，有效解决了独居老年群体和特殊困难群体出门不便、业务办理困难的难题。
徐汇区“上门办”骑行队合照
自服务启动以来，越来越多的特殊群体享受到了“上门办”政务服务的便利。其中，漕河泾街道的“骑行队”接到的第一个任务，便是为独居老人张奶奶提供上门办理服务。张奶奶因不懂智能手机操作且路程遥远，许多事务都选择不办理。了解这一情况后，受理中心的工作人员迅速响应，带着“远程虚拟窗口”设备终端来到张奶奶家中，为其办理了长护险需求评估申请，并详细解释了后续流程和注意事项。张奶奶对工作人员的暖心服务连声道谢，表示这种上门服务为独居老人提供了极大的便利。
同样受益的还有家住长桥街道的陈老伯。每年7月是医保的结算月，单位想对长期卧床的陈老伯进行补助，但需要其提供上年度至今年结算月的医疗费用汇总单。面对这一难题，长桥街道社区事务受理服务中心工作人员携“移动虚拟窗口”立即上门，为陈老伯打印了一年内的医疗清单，将暖心服务送到百姓身边。
黄先生则是康健街道“上门办”服务的第一位受益者。在得知其残疾证到期后，康健街道社区事务受理服务中心迅速安排骑行队上门为其办理换证业务。通过“移动虚拟窗口”设备与受理中心综合窗口发起视频连接，读取身份证，成功为黄先生办理了残疾证换证业务，让他及其家属倍感满意。
近日，徐家汇街道社区事务受理服务中心青年骑手也接到了一位独居且瘫痪在床的陆老伯的求助。在预约上门时间后，两位骑手迅速上门为老伯提供服务，并在老旧小区内信号薄弱的情况下，克服困难，在楼道内为老伯完成了换证业务。在办理过程中，工作人员用简单易懂的语言向老伯解释流程和要求，确保他能够清晰了解。陆老伯时不时地点头表达谢意。
据悉，区民政局将继续深化“上门办”服务，把办事窗口搬进居民家中，进一步挖掘服务潜能、丰富服务内容。通过居民的一个诉求，带动解决一类问题，为居民提供更加贴心、高效的政务服务，让特殊群体在足不出户中感受到政府的关怀与温暖。
“上门办”
政务服务进家门
“上门办”服务可以办理公安、民政、人社、医保、卫健等11个条线184项政务服务事项（与远程帮办服务事项一致），并根据市相关部门对外公布服务事项进行动态调整。
哪些人群
可以申请“上门办”服务
⚫ 长护险评估等级5-6级的重度失能老人
⚫ 行动不便的持证残疾人
⚫ 80周岁及以上高龄独居老人
⚫ 90周岁及以上高龄老人
如有需求
可以通过以下方式联系
⚫ 联系居住地居委会
⚫ 居住地社区事务受理服务中心
⚫ 拨打962899热线电话
图片来源区民政局
编辑：邱彩红
校对：姚远
审校：韦丽
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